Customer Support Specialist (m/w/d)

Das sind wir:

Du hast Dir zum Ziel gesetzt, Deine Persönlichkeit, Deine Kraft und Deine Zeit dort zu investieren, wo es sich zu investieren lohnt. In eine Aufgabe, die Spaß macht und Dich zugleich auch fordert. In einem Unternehmen, das Erfolg hat. Dann sagen wir: Herzlich willkommen bei mediaDIALOG.

Als eines der größten Softwarehäuser im Siegerland bündeln wir Know-how und Zukunftsweitblick in unserem Unternehmen. Unser Produkt raum]für[raum ist im Bereich Arbeitsplatz-, Raum- und Ressourcenverwaltung ein echter Champion.

Herzblut, unternehmerisches Geschick, Leidenschaft, Engagement und Know-how: Das ist unser Erfolgsrezept. Unsere Erfolgsfaktoren sind sowohl das kollegiale Miteinander in unserem Betrieb als auch ein kooperativer Führungsstil mit flachen Hierarchien.

Das sind Deine Aufgaben:

Als Customer Support Spezialist bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du sorgst für eine positive Kundenerfahrung, indem Du Anfragen kompetent und kundenorientiert bearbeitest, Probleme löst und proaktiv Unterstützung leistest.
Weitere Aufgaben von Dir sind:

• Überwachung des Ticket-Portals (Helpdesk / 3rd-Level Support)
• Selbstständiges sowie lösungsorientiertes Bearbeiten von Supportanfragen
• Unterstützung der Kunden sowohl per Remote-Zugriff als auch telefonisch
• Konfigurationsunterstützung bei Kundenprojekten
• Durchführung von Remotesession
• Testing neuer Features und Bugfixes im Rahmen von Akzeptanz- und Integrationstests
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Fehleranalyse der raum]für[raum-Applikation

Dein nächster Karriereschritt zum Customer Success Manager (m/w/d) steht Dir nach 1,5 Jahren bei uns offen. Langfristige Zufriedenheit und der Erfolg sind uns nicht nur bei unseren Kunden wichtig, sondern vor allem auch bei unseren Mitarbeitenden.

Das bringst Du mit:

• Berufserfahrung im IT-Bereich oder als Support Mitarbeiter
• Fähigkeit, präzise Problem- und Lösungsbeschreibungen zu formulieren
• Vorzugsweise Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (Atlassian) sowie mit browserbasierten Webanwendungen
• Fähigkeit, komplexe Strukturen zu erfassen sowie hohe technische Affinität
• Offenheit gegenüber neuen Systemen
• strukturierte, zielstrebige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit viel Eigeninitiative
• routinierter Umgang mit den gängigen Office-Tools

Das bieten wir:

Als ein erfolgreiches, kundenorientiertes und wachsendes Unternehmen bieten wir Dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in unserem Team mit interessanten Kundenprojekten.
Als Mitglied unseres familienfreundlichen Unternehmens und offenen Teams erhältst Du die Möglichkeit für kreatives, eigenständiges und erfolgreiches Agieren in spannenden IT-Märkten.

• langfristiger und sicherer Arbeitsplatz in einem expandierenden, zukunftsorientierten und gesunden mittelständischen Unternehmen
• Hybrides Arbeiten bzw. Remote-Arbeit möglich
• Betriebsklima geprägt von Kooperation und Kommunikation auf Augenhöhe
• wertschätzende Unternehmens- und Führungskultur
• faire, markt- und leistungsgerechte Vergütung
• Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• vielfältige Benefits (Betriebliche Altersvorsorge, Urban Sports Club, Jobbike, Parkkarte)
• viele Leckereien des internen Catering
• Firmenevents (auch für Partner:innen und Kinder)
• Firmenhandy zur privaten Nutzung

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Alle Menschen sind bei uns herzlich willkommen. Uns ist vor allem wichtig, dass der Job Deine Berufung ist und wir zueinander passen.

Beim Marktführer durchstarten? Bewirb Dich jetzt und gestalte mit uns die Zukunft der Buchungstools! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Kontakt

mediaDIALOG
Frau Lena Kapp
Bismarckstraße 38
57076 Siegen

Tel. 0271-660620
E-Mail: job@mediadialog.de